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ACCOGLIENZA TURISTICA cod. 205174

REQUISITI:

Ragazzi dai 16 ai 19 anni non compiuti che hanno assolto l’obbligo scolastico di istruzione ma non hanno conseguito una qualifica triennale corrispondente al III livello europeo (ovvero hanno conseguito il diploma di scuola secondaria di primo grado e si è frequentato almeno un anno di scuola secondaria di secondo grado con successo).

DURATA: Biennale (ore 2112)

SEDE SVOLGIMENTO CORSO: CAGLI

COSTO: GRATUITO, AGLI ALLIEVI VERRA’ CORRISPOSTA UNA INDENNITA’ PER OGNI ORA DI FREQUENZA

NUMERO ALLIEVI: 15

-COMPITI E ATTIVITA’ SPECIFICHE

L’OPERATORE AI SERIVIZI DI PROMOZIONE ED ACCOGLIENZA svolge principalmente funzioni di

natura organizzativa – gestionale, amministrativa – contabile e di vigilanza e controllo sul buon andamento

della struttura ricettiva. Esso svolge le seguenti mansioni:

– accoglie i turisti;

– svolge attività di registrazione degli ospiti;

– procede all’assegnazione delle camere;

– gestisce la documentazione della reception;

– individua i bisogni, le preferenze e le aspettative della clientela;

– consulta siti, banche dati informatizzate e materiale informativo per avere informazioni costantemente

aggiornate da fornire alla clientela circa l’offerta turistica;

– emette i documenti tipici, anche utilizzando appositi software;

– si occupa della tenuta della cassa: redazione del conto e incasso del relativo corrispettivo;

– riceve ed effettua prenotazioni di servizi turistici;

– fornisce assistenza di varia natura per agevolare il viaggio ed il soggiorno dei turisti;

– organizza le escursioni degli ospiti;

– assiste gli ospiti nei loro spostamenti;

– valuta alternative relativamente a itinerari, iniziative, soluzioni per il soggiorno ecc;

– organizza e realizza attività ricreative e sportive entro le procedure e le metodiche stabilite.

*COMPETENZE E CONOSCENZE*

Il lavoro di addetto ai servizi di promozione e accoglienza richiede grande precisione per quanto riguarda

la parte contabile e amministrativa e capacità di coordinamento per far interagire i vari reparti della

struttura turistica. Per poter svolgere al meglio tutte le attività di cui si occupa e garantire un servizio di

qualità, l’operatore ai servizi di promozione e accoglienza deve aver acquisito numerose conoscenze e

competenze in materia di:

– normativa inerente la tutela della privacy;

– tecniche di comunicazione;

– tecniche di prenotazione;

– normative di sicurezza;

– igiene e salvaguardia ambientale di settore;

– principali terminologie tecniche di settore;

– processi e cicli di lavoro del servizio di promozione e accoglienza;

– tecniche di comunicazione organizzativa;

– tecniche di pianificazione;

– principali software per la gestione delle prenotazioni e delle eventuali cancellazioni;

– tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione;

– terminologia tecnica specifica del settore, anche in lingua comunitaria;

– lingue;

– elementi culturali: storia, arte, cultura ed enogastronomia del luogo in cui svolge la sua attività;

– elementi geografici: peculiarità floristiche e faunistiche;

– elementi di contabilità;

– servizi internet;

– tecniche sportive e ricreative;

– storytelling (tecniche di promozione, comunicazione e narrazione turistiche);

– tecniche di web marketing e promozione turistica sui social network.

Inoltre all’interno dell’Unità formativa “TECNICHE DI ACCOGLIENZA E RICREATIVE” sono stati previsti

una serie di mini corsi per

– GUIDA SPELEOLOGICA

– ISTRUTTORE E SOCCORRITORE DI PARCHI AVVENTURA

– MAESTRO DI NORDIC WOLKING

– ISTRUTTORE DI ARRAMPIACATA SPORTIVA

– ISTRUTTORE DI CANOA

– GUIDA AMBIENTALE ESCURSIONISTICA

MODULO

1 ANNO

2 ANNO

ACCOGLIENZA, ORIENTAMENTO E BILANCIO DELLE COMPETENZE

20

0

LINGUA ITALIANA

45

30

LINGUA INGLESE

50

40

LINGUA SPAGNOLA

40

30

PATRIMONIO ARTISTICO/LETTERARIO

30

15

MATEMATICA E GEOMETRIA

35

25

INFORMATICA

30

25

FISICA E SCIENZE

20

15

STORIA E GEOGRAFIA

20

20

ECONOMIA E DIRITTO

20

15

COMPETENZE DI CITTADINANZA ATTIVA

15

15

QUALITÀ, SICUREZZA, IGIENE E SALVAGUARDIA AMBIENTALE

15

0

EDUCAZIONE FISICA

24

20

ORIENTAMENTO FINALE, RICERCA ATTIVA DEL LAVORO E CREAZIONE DI IMPRESA

 

10

 

364

260

PIANIFICAZIONE E ORGANIZZAZIONE DEL PROPRIO LAVORO

45

30

TRATTAMENTO DELLE INFORMAZIONI

75

40

AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA’

100

65

(SOFTWARE PER LA GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI)

0

0

SOCIAL MEDIA E WEB MARKETING

50

40

STORIA DEL TERRITORIO E GEOGRAFIA TURISTICA

80

55

TECNICHE DI ACCOGLIENZA E RICREATIVE

142

164

 

492

394

ALTERNANZA: Gestire informazioni e pratiche amministrative

100

100

ALTERNANZA: Promuovere opportunità e servizi turistici

100

282

ESAME FINALE

 

20

 

1056

1056

ALTERNANZA SCUOLA LAVORO I° ANNO ORE 200 ALTERNANZA SCUOLA LAVORO II° ANNO ORE 382